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E-mail: sugerencias@bbva.com.py

Asunción, Paraguay

Preguntas Frecuentes

  1. Habitualmente recibo extractos de cuentas por email, y necesito que me envíen algunos extractos de meses anteriores.

    El servicio de envío automático de extractos por email sólo trabaja con los movimientos del mes corriente. Para obtener extractos de meses anteriores se debe recurrir a BBVA net home banking para extractos del mes inmediato anterior o directamente en nuestras Sucursales en las que el personal de Atención a Clientes podrá proporcionarle la información solicitada.

  2. ¿Necesito cambiar la dirección de email a la que el Banco envía mis extractos de cuenta, qué debo hacer?

    Ud. debe completar el formulario respectivo disponible en las Oficinas del Banco para el efecto. Su solicitud será procesada con mayor rapidez si informa además las direcciones (anteriores) de email a dar de baja.

  3. Habitualmente recibo mis extractos de cuentas por email a primera hora de la mañana, sin embargo hoy no lo recibí.

    Los extractos son enviados por email en un proceso automático, normalmente durante la mañana, estando sujeto a la disponibilidad de enlace y ancho de banda de Internet.

    Sin embargo existen otros aspectos que también debe tener en cuenta cuando no lo recibe en el horario habitual:

    • Chequear con su proveedor de correos o su administrador (en el caso de servidor propio) el estado de su buzón: si está disponible, si no está "lleno" o bloqueado, etc.; y el estado del servidor: si está en mantenimiento o temporalmente sin enlace.
    • Chequear con su administrador o demás técnicos de soporte informático las configuraciones de seguridad de su anti-virus y anti-spam, que frecuentemente bloquean emails con archivos adjuntos tipo XLS u otros. Verificar que la sgte. dirección: bbvanet@bbva.com.py figure en sus listas "blancas" de remitentes.
    • Confirmar que en el mismo día recibió/recibe normalmente emails de distintos remitentes fuera de su empresa.

    En caso de que exista un inconveniente que no permita a BBVA enviar por email su extracto de cuenta, su Gestor Comercial estará en conocimiento y podrá informarle al respecto.

  4. No puedo abrir los archivos adjuntos que recibo con el envío de extractos por email.

    Debe chequear con su administrador o demás técnicos de soporte informático las configuraciones de seguridad de su programa cliente de correo electrónico, verificando que el mismo y/o las soluciones antivirus/ antispam no bloqueen por defecto archivos en formato Excel (XLS).

  5. La Banca Telefónica no acepta mi PIN.

    Probablemente se ha bloqueado su clave. Debe contactar con su Gestor Comercial o personal de Atención a Clientes de nuestras oficinas, ellos gestionarán la activación de su clave.

  6. No recibo el extracto de cuenta solicitado a la Banca telefónica.

    El número de teléfono ingresado en la banca telefónica para el envío de informaciones por fax debe ser un número completo de una línea directamente conectada a un fax, con recepción automática, y con los prefijos de llamada a distancia necesarios para realizar una llamada desde la ciudad de Asunción. Son comunes las fallas de envío cuando su fax está en un interno de una central telefónica o necesita alguna intervención manual para que se inicie la recepción. La Banca Telefónica intentará 4 (cuatro) veces reenviar su pedido; ante fallas consecutivas, lo descartará. Si no lo recibe en un intervalo de 15 minutos, conviene repetir la solicitud.

  7. Cómo solicitar un usuario y PIN para BBVA net - Módulo Personas.

    Debe ingresar a la página web del banco www.bbva.com.py y luego al icono del homebanking, en donde deberá completar los siguientes datos:

    • Tipo de Documento
    • Número de Documento
    • Correo Electrónico

    Con estos datos nuestro sistema informático verificará su identidad como cliente del Banco y en 24hs podrá retirar su PIN de acceso y el transaccional, impresos en un formulario especial, en la Oficina del Banco donde opera habitualmente.

  8. Cómo solicitar un usuario y PIN para BBVA net - Módulo Empresas.

    Para acceder a BBVA net Empresas los representantes legales de la empresa debe completar la Solicitud de Activación y la de Alta de usuario Administrador y presentarlas al Gestor Comercial para su registro y habilitación.

    24hs después podrá retirar su PIN de acceso y el transaccional, impresos en un formulario especial, en la Oficina del Banco donde la empresa opera habitualmente.

  9. BBVA net home banking no acepta mi PIN, bloquea mi ingreso al homebanking.

    Tres intentos de ingreso al home banking con claves equivocadas, bloquean al usuario, BBVA net emitirá un mensaje de aviso y Ud. deberá solicitar nuevamente su PIN a través de Internet en Banca de Personas y a través de su Gestor Comercial en Empresas.

  10. Olvido de PIN de BBVA net.

    Ud. deberá solicitar nuevamente su PIN a través de Internet en Banca de Personas y a través de su Gestor Comercial en Empresas.